Mmadi Nassma
Chargée de Communication & relation client
Moroni
Profil professionnel
Titulaire d'une Licence en lettres Modernes Françaises, parcours Communication des entreprises. Mes expériences en accueil, conseil, vente et communication m'ont permis de développer mon sens de l'écoute, mon aisance relationnelle et ma capacité à répondre efficacement aux besoins des interlocuteurs. Sérieuse, dynamique et motivée, je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences au service de la BPC dans un poste chargée de communication et relation client, tout en développant davantage mon expertise dans le secteur bancaire.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
2
2
years of professional experience
Expérience
Institutrice à l'école primaire
Mouinat
Moroni
2025.10 - 2026.06
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Assistance & Conseillère Client ( vente en ligne )
Dig'ecom
Moroni
2025.06 - 2025.09
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Formation et sensibilisation des équipes sur les produits et services pour garantir un service de qualité.
Conseillère clientèle & vendeuse
Paradis des Livres
Moroni
2024.09 - 2024.11
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
Formation
Licence - Lettres Modernes Françaises
Université Des Comores
Nvouni /2024 - /2025
Licence - Lettres Modernes Françaises
Université Des Comores
Nvouni /2023 - /2024
licence - Lettres Modernes Françaises
Université des Comores
Nvouni /2022 - /2023
Compétences
Relation client
Esprit d'équipe dans un environnement multidisciplinaire
Autonomie
Rigueur
Pack office (Excel, Word, PowerPoint)
Informations complémentaires
- Lecture
- Cuisine
- Chant
Langues
Shikomori
Langue maternelle
Français
Opérationnel
Chinois (mandarin)
Notions
Arabe
Notions
Chronologie
Institutrice à l'école primaire
Mouinat
2025.10 - 2026.06
Assistance & Conseillère Client ( vente en ligne )
Dig'ecom
2025.06 - 2025.09
Conseillère clientèle & vendeuse
Paradis des Livres
2024.09 - 2024.11
Licence - Lettres Modernes Françaises
Université Des Comores
/2024 - /2025
Licence - Lettres Modernes Françaises
Université Des Comores
/2023 - /2024
licence - Lettres Modernes Françaises
Université des Comores
/2022 - /2023